Gaya APA

TIM, . (2004). On Becoming A Customer-Centric Company : transformasi telkom menjadi perusahaan berbasis pelanggan . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

TIM, . "On Becoming A Customer-Centric Company : transformasi telkom menjadi perusahaan berbasis pelanggan". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2004. Text.