Gaya APA
Gerson, R, F.
(2002).
Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan meciptakan pelayanan bermutu
.
Jakarta:
PPM.
Gaya MLA
Gerson, Richard, F.
"Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan meciptakan pelayanan bermutu".
Jakarta:
PPM,
2002.
Text.